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Pourquoi les hĂŽtes Airbnb
ont souvent des litiges ?

Voyageur qui conteste, mĂ©nage douteux, casse sans preuve — et vous ne pouvez rien prouver.

❌ Pas de preuve de l'Ă©tat du logement
❌ Impossible de savoir quand le mĂ©nage est passĂ©
❌ Pas de check-in vĂ©rifiable
✅ TRACKAM rĂ©sout ça
TRACKAM crĂ©e une preuve horodatĂ©e de chaque intervention dans votre logement — check-in, mĂ©nage, incident.
QR Code ou NFC · Sans application pour vos voyageurs · Données sécurisées AES-256
Créer mon premier QR logement Offre Fondateur

Gratuit pour commencer · Pas besoin d'ĂȘtre tech · RĂ©siliable Ă  tout moment

📌 Exemple rĂ©el
đŸ‘€
Voyageur — Airbnb
★☆☆☆☆

"Le logement n'était pas propre à notre arrivée. TrÚs déçu."

Avec TRACKAM, vous savez exactement ce qui s'est passé :
Passage du mĂ©nage enregistrĂ© — le 14/03 Ă  10h47
Audit photo horodatĂ© — logement conforme validĂ©
Check-in voyageur confirmĂ© — 14/03 Ă  15h12

Vous répondez à Airbnb avec des preuves datées. Le litige est clÎturé en votre faveur.

📖 Mode d'emploi · 4 Ă©tapes

Comment mettre en place
TRACKAM Hospitality

Suivez ces 4 Ă©tapes. Pas besoin d'ĂȘtre tech.

1
Configurer
2
QR & Dashboard
3
Voyageur
4
MĂ©nage
1
Étape 1 — QR Check-in

Configurez votre logement

Allez dans QR Check-in dans la sidebar. Remplissez les 3 sections, puis cliquez sur "Enregistrer dans le Dashboard".

qr_checkin.html
1. Infos Logement
Nom de la location
Le Cocon Parisien
Adresse complĂšte
12 Rue de la Paix, 75000 Paris
Nom de l'hĂŽte
Jean Dupont
TĂ©l. urgence
+33 6 00 00 00
2. Horaires & AccĂšs
Heure d'arrivée
15:00
Heure de départ
11:00
Code porte / Boßte à clés
1234A
Instructions d'arrivée & rÚgles
1. La boßte à clés est sur la porte.
2. Merci d'enlever vos chaussures.
3. Options Avancées
🔒 Chiffrement AES-256 — Actif
Date d'arrivée
jj/mm/aaaa
Date de départ
jj/mm/aaaa
ThĂšme de la web-app
Moderne / Tech (Bleu nuit + Violet)
👁 Aperçu client
PNG
PDF HD
☁ Enregistrer dans le Dashboard
🏠
Section 1 — Infos Logement Nom du logement, adresse, votre nom et un numĂ©ro en cas d'urgence. Ces infos s'affichent au voyageur quand il scanne.
🔑
Section 2 — Horaires & AccĂšs Heures d'arrivĂ©e et de dĂ©part, code de la porte ou de la boĂźte Ă  clĂ©s, et vos consignes. Le code reste masquĂ© jusqu'Ă  ce que le voyageur accepte le rĂšglement.
⚙
Section 3 — Options AvancĂ©es Dates d'activation et d'expiration : le QR s'active Ă  l'arrivĂ©e et se rĂ©voque automatiquement aprĂšs le dĂ©part. Choisissez aussi le thĂšme visuel.
☁
Bouton vert — Enregistrer dans le Dashboard C'est l'Ă©tape clĂ©. Ce bouton sauvegarde votre logement et active le QR. Sans lui, le QR n'est pas actif dans votre dashboard.
đŸ‘ïž
Aperçu Client Avant d'imprimer, cliquez sur "Aperçu client" pour voir exactement ce que verra votre voyageur en scannant le QR.
✉
Message d'accueil prĂȘt Ă  envoyer TRACKAM gĂ©nĂšre un message tout prĂȘt Ă  copier dans vos Messages ProgrammĂ©s Airbnb ou Booking. Envoyez-le 48h avant l'arrivĂ©e — le voyageur reçoit son lien d'accĂšs, sans voir le code porte Ă  l'avance.
Ouvrir QR Check-in
✉ Message d'accueil prĂȘt Ă  envoyer
Copiez ce message dans vos Messages Programmés (Airbnb, Booking). Envoi recommandé : 48h avant l'arrivée.
Bonjour ! Votre logement est prĂȘt. 🏠

Pour des raisons de sécurité, vos codes d'accÚs sont protégés.

Cliquez sur votre Lien Magique d'AccÚs pour les déverrouiller : [lien généré par TRACKAM]
📋 Copier
2
Étape 2 — Dashboard ArrivĂ©es

Suivez chaque arrivée
en temps réel

Allez dans Dashboard ArrivĂ©es. DĂšs que votre voyageur scanne le QR, la ligne se met Ă  jour automatiquement — sans recharger la page.

dashboard-checkin.html
QR Actifs
1
Scans Totaux
1
Confirmés
100%
ProblĂšmes
0
Site / Logement
Scans
État ArrivĂ©e
Statut QR
Le Cocon Parisien
12 Rue de la Paix, 75000 Paris
Évolution de l'État ArrivĂ©e :
EN ATTENTE QR créé, voyageur pas encore scanné
👁 CODE LU RĂšglement acceptĂ©, code porte dĂ©verrouillĂ©
✓ CONFIRMÉ Voyageur a cochĂ© "Je suis bien arrivĂ©"
⚠ PROBLÈME Voyageur a signalĂ© un incident
🔮
Badge LIVE Le dashboard se met Ă  jour automatiquement en temps rĂ©el. Pas besoin de recharger la page — dĂšs que le voyageur scanne, vous le voyez.
👁
CODE LU = il est entré Quand l'état passe à "Code Lu", le voyageur a accepté le rÚglement et vu le code de la porte. Il est probablement en train d'entrer.
✅
CONFIRMÉ = arrivĂ©e validĂ©e Le voyageur a cochĂ© "Je suis bien arrivĂ©". Vous avez la preuve numĂ©rique de l'entrĂ©e, horodatĂ©e.
⚠
PROBLÈME = agir vite Le voyageur a signalé un souci. Le détail du problÚme s'affiche dans la ligne. Contactez-le via le bouton "Appeler l'hÎte" ou WhatsApp.
đŸ“„
Export CSV Exportez l'historique complet de tous vos check-ins en un clic. Utile pour votre comptabilité ou vos archives.
Ouvrir le Dashboard
3
Étape 3 — Ce que voit votre voyageur

Le check-in du
cÎté voyageur

Votre voyageur scanne le QR (ou clique sur le lien que vous lui avez envoyĂ©). Il arrive sur cette page — sans installer d'application.

① Code masquĂ©
Le Cocon Parisien
📍 12 Rue de la Paix, 75000 Paris
Arrivée
15:00
→
DĂ©part
11:00
📋 Instructions & Rùgles
1. La boßte à clés est sur la porte.
2. Merci d'enlever vos chaussures.
Code d'accĂšs
🔒
Acceptez le rĂšglement pour voir le code
J'ai lu et j'accepte le rĂšglement
② RĂšglement acceptĂ© → code dĂ©verrouillĂ©
Code d'accĂšs
1 2 3 4 A
✅ J'ai lu et j'accepte le rùglement
Tout est OK, je suis bien arrivé(e)
⚠ J'ai un problĂšme Ă  l'arrivĂ©e
⑱ ArrivĂ©e confirmĂ©e
🏠
Bienvenue dans le logement.
Bon séjour.
✓ ArrivĂ©e enregistrĂ©e · Dashboard notifiĂ©
🔒
Code masqué au départ Le voyageur voit les horaires et les instructions, mais le code de la porte reste caché tant qu'il n'a pas coché "J'ai lu et j'accepte le rÚglement".
✅
RĂšglement acceptĂ© → code dĂ©verrouillĂ© DĂšs qu'il coche le rĂšglement, le code apparaĂźt en clair. Le dashboard passe Ă  "CODE LU".
🏠
"Tout est OK, je suis bien arrivĂ©(e)" Le voyageur coche cette case pour confirmer son entrĂ©e. Le dashboard passe Ă  "CONFIRMÉ" — vous avez la preuve horodatĂ©e.
⚠ Si le voyageur a un problĂšme
Il clique sur "J'ai un problĂšme Ă  l'arrivĂ©e" → il dĂ©crit le problĂšme → clique sur "Envoyer au Dashboard".

Vous recevez le message en direct dans votre Dashboard, avec l'heure et le texte exact.
État ArrivĂ©e — reçu dans le Dashboard
⚠ PROBLÈME
"je ne trouve pas la boite à clés"
14/03 · 11:28
Depuis cette mĂȘme page, il peut aussi vous contacter directement via WhatsApp ou tĂ©lĂ©phone — les boutons apparaissent uniquement s'il a cliquĂ© sur "J'ai un problĂšme Ă  l'arrivĂ©e".
Voir l'aperçu client
4
Étape 4 — Suivi mĂ©nage

Configurez & suivez
le ménage en temps réel

Créez une mission de turnover dans QR Turnover. Transmettez l'accÚs à votre staff via QR Code ou NFC. Suivez le ménage en direct depuis le Dashboard.

A Ouvrir QR Turnover — le logement apparaüt automatiquement
qr_turnover.html
Paramétrage de la mission
Logement / Site *
Le Cocon Parisien — COC-P-01
ID Interne
COC-P-01
Temps estimé (min)
45
Équipe assignĂ©e
Marie, Équipe Alpha
Mini-Checklist
- Linge de lit changé
- Dosettes café réassorties (x4)
- Poubelles vidées
Enregistrer & Générer le QR Staff
Encoder Tag NFC (optionnel)
🏠
Le logement remonte automatiquement La liste "Logement / Site" se remplit depuis les logements créés dans QR Check-in. Aucune saisie manuelle.
📋
Mini-checklist consommables La liste s'affiche sur le smartphone du staff au démarrage.
đŸ’Ÿ
"Enregistrer & GĂ©nĂ©rer le QR Staff" en premier Ce bouton crĂ©e le document (identifiant de mission) et il est injectĂ© dans le QR et le NFC — sans lui, le staff ne peut pas dĂ©marrer.
B Transmettre l'accùs au staff — QR Code ou Badge NFC
Option A — QR Code Universel
🔒 Staff Only
Le Cocon Parisien
COC-P-01
Scannez pour démarrer le nettoyage
⬇ TĂ©lĂ©charger (PNG)
✓ TĂ©lĂ©chargez le PNG → imprimez et plastifiez dans le logement
✓ Ou envoyez la photo via WhatsApp / SMS Ă  l'Ă©quipe
✓ Fonctionne sur tout smartphone, sans application
Option B — Badge NFC Chrome Android
1 Cliquez Encoder Tag NFC dans QR Turnover
2 Approchez le badge vierge du dos du téléphone
3 Option : verrouiller le tag (lecture seule, anti-fraude)
4 Le staff effleure le badge → app_turnover.html s'ouvre
⚠ Important : Enregistrez la mission avant d'encoder le NFC.— sans lui, le staff ne peut pas dĂ©marrer.
C Ce que voit le staff aprùs le scan — app_turnover.html
① Écran d'accueil PENDING
Le Cocon Parisien
RĂ©f : COC-P-01
L'accÚs voyageur sera temporairement verrouillé par sécurité.
Commencer le ménage
② En cours IN_PROGRESS
En cours : 12:34
Instructions de l'hĂŽte
· Linge de lit changé
· Dosettes café réassorties (x4)
· Poubelles vidées et sacs remplacés
â„č Ces indications sont envoyĂ©es par l'hĂŽte.
Valider par Audit (MCV)
Signaler un problĂšme
⑱ Signaler un problùme INCIDENT
Nature du problĂšme
đŸ’„ Casse MatĂ©riel đŸ§č SaletĂ© ExtrĂȘme 🔌 Panne / Électrique 🚬 Odeur Nuisible đŸ•”ïž Manquant / Vol
Détails supplémentaires (optionnel)

Prendre une photo (preuve horodatée)
Alerter le manager
④ Intervention validĂ©e COMPLETED
Intervention Validée
L'accÚs voyageur est déverrouillé automatiquement.
Dashboard MĂ©nage — rĂ©sultat ● Live
Le Cocon Parisien
14/03 12:04 · 0 min (est. 45m)
100% NETTOYÉ
Villa Horizon
14/03 12:04 · En cours
 (est. 45m)
EN COURS
Studio Montmartre
[đŸ’„ Casse MatĂ©riel] vitre cassĂ©e
INCIDENT
🔒
Verrouillage croisé intelligent Tant que le staff n'a pas validé la fin du ménage, le QR d'accÚs du voyageur reste bloqué. Fini les arrivées surprises en plein nettoyage.
📋
Mini-checklist Une mini-checklist s'affiche sur le smartphone du staff. C'est une liste d'instructions envoyées par l'hÎte .
đŸ“·
Audit MCV — validation par photo Le staff clique "Valider par Audit (MCV)" : la camĂ©ra s'ouvre avec un viseur de cadrage. Il prend la photo — TRACKAM y appose automatiquement un tampon horodatĂ© (date, heure, nom du logement).
🚹
Incident avec tags catégorisés Le staff sélectionne le type de problÚme (Casse, Saleté, Panne, Odeur, Vol) + texte libre. Le QR voyageur reste bloqué jusqu'à validation manager.
📾
2 photos par incident En cas de problĂšme, le staff peut joindre deux photos horodatĂ©es — une photo du dĂ©gĂąt principal, une seconde pour le contexte (avant/aprĂšs, piĂšce complĂšte). Les deux sont sauvegardĂ©es dans le Dashboard et accessibles via le bouton Voir DĂ©gĂąt.
💬
Message de l'hĂŽte au staff Depuis QR Turnover, rĂ©digez un message qui s'affiche automatiquement sur le smartphone du staff dĂšs le scan — avant mĂȘme de commencer le mĂ©nage. Deux niveaux : â„č Normal ou ⚠ Urgent (fond rouge). Vous pouvez aussi dĂ©finir une plage horaire — le message disparaĂźt automatiquement aprĂšs l'heure dĂ©finie. Le Dashboard confirme l'heure d'envoi et la lecture par le staff.
🕐
Historique des interventions Chaque mission terminĂ©e est archivĂ©e : date, durĂ©e, score et photo MCV. Consultez l'historique depuis le Dashboard MĂ©nage via le bouton Historique. Les photos sont conservĂ©es 60 jours — preuve disponible en cas de litige.
Ouvrir QR Turnover
🌐
En bonus — Vue Globale

Tout votre Hospitality
en un seul coup d'Ɠil

La Vue Globale centralise en temps rĂ©el vos arrivĂ©es voyageurs et vos opĂ©rations de mĂ©nage sur un seul Ă©cran — sans jongler entre les pages.

dashboard-hospitality.html
Check-ins actifs
1
Confirmés
1
MĂ©nages en cours
0
Incidents
—
đŸ‘€ ArrivĂ©es Voyageurs 1 voir plus →
Le Cocon Parisien
12 Rue de la Paix, 75000 Paris
✓ CONFIRMÉ Actif
14/03 · 7 scans
đŸ§č MĂ©nage & Turnover 1 voir plus →
Le Cocon Parisien — Le Cocon Parisien
Équipe : gg
✓ NETTOYÉ 0 min
👁
Vue scindée en temps réel L'écran est divisé en deux : à gauche Arrivées Voyageurs (états check-in), à droite Ménage & Turnover (statuts nettoyage). Tout se met à jour automatiquement.
📊
4 KPIs en haut de page Check-ins actifs, ConfirmĂ©s, MĂ©nages en cours, Incidents/ProblĂšmes — votre Ă©tat opĂ©rationnel du jour en un coup d'Ɠil.
🔗
"Voir plus →" par panneau Chaque panneau a son lien vers le dashboard dĂ©taillĂ© correspondant : Dashboard ArrivĂ©es pour les voyageurs, Dashboard MĂ©nage pour le turnover.
Ouvrir la Vue Globale
đŸ–Œïž
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Mot de passe
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📋 Rùgles
· Ne pas fumer
· Pas de fĂȘtes
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Check-out
11h00
Urgence
+33 6 00 00 00 00
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TRACKAM.IO
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Inclus
Luxe HĂŽtel
Inclus
Scandinave
Inclus
Rustique
Inclus
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QR Code WiFi automatique Saisissez votre nom de rĂ©seau et mot de passe — le QR de connexion WiFi est gĂ©nĂ©rĂ© instantanĂ©ment. Vos voyageurs scannent et se connectent sans rien taper.
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Pour quels hĂŽtes ?

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1 Ă  5 logements
Airbnb, Booking, location saisonniùre — quelle que soit la plateforme.
✔
Check-in autonome
Vous ne pouvez pas ĂȘtre prĂ©sent Ă  chaque arrivĂ©e. Vous voulez tout suivre Ă  distance.
✔
Ménage externalisé
Vous faites appel Ă  un prestataire ou une Ă©quipe — vous voulez savoir quand c'est fait.
✔
Protection litiges
Vous avez déjà eu un litige Airbnb sans preuve. Vous ne voulez pas que ça se reproduise.
📋 En pratique

Ce que ça change
au quotidien

đŸ§č
Ménage vérifié
Le prestataire scanne le QR ou NFC et valide le passage avec une photo horodatĂ©e. Vous savez exactement quand le logement a Ă©tĂ© prĂ©parĂ© — heure, durĂ©e, preuve photo disponible 60 jours.
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Check-in enregistré
Le voyageur scanne le QR Ă  son arrivĂ©e, accepte le rĂšglement et confirme son entrĂ©e. L'heure est enregistrĂ©e automatiquement dans votre dashboard — sans que vous ayez besoin d'ĂȘtre lĂ .
đŸ›Ąïž
Preuve d'intervention
Chaque passage — check-in voyageur ou intervention mĂ©nage — est horodatĂ© et visible dans votre dashboard. En cas de litige Airbnb, vous avez des preuves datĂ©es, consultables en un clic.
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